1、掌握认真倾听的技巧

在交流中，我们应该学会先听后说。倾听是一种技巧。如果你想把这项技能练好，你需要不断地练习。一开始一切都很困难。要成为一个合格的倾听者，你必须首先知道如何放下你的需要

做一个合格的倾听者的技巧之一是保持同理心，采取开放的态度，尝试欣赏对方的观点，肯定对方的情绪。如果对方想表达自己的意见，请尊重对方表达意见的权利。不要随便打断，也不要马上表示同意。如果对方不想表达自己的意见，请不要强迫她。

如果我们能从本质上控制我们的情绪化，训练自己“反应性倾听”，我们就永远不会因为怨恨而让关系破裂。也就是说，试着让自己冷静下来，克制自己反驳的冲动，听听对方的话；或者，你可以提前预见到自己生活中的冲突，然后试着想想该如何应对。

积极倾听意味着管理者必须始终质疑对方和自己的价值判断。特别是要质疑自己的价值判断，尽量把自己放在说话人的立场上，把自己放在说话人的立场上。积极倾听的第一个重要因素是倾听说话人的全部意思，而不是断章取义。这有时被称为“即兴表演”。光听演讲者的话是不够的。他讲话的情绪和语气是对他所说内容的修饰。经理也应该毫无遗漏地听取意见。

2、需要掌握的说话技巧

说话是最容易也是最困难的，也需要有相对应的技巧。管理者如何表达，向谁表达，何时表达，实际上是一个反馈问题。管理者积极倾听他人的意见，理解自己的所有意思，包括暗示，并关注自己的一举一动以及这些肢体语言所蕴含的情感。现在，轮到经理回应了。管理者必须扪心自问，你学到了什么，你是否掌握了“真理”，你是否懂得如何解释这个真理，以便其他人能够轻易地理解它。

与员工沟通时多使用事实和数据。事实和数据是客观事物的具体表现，比任何描述和个人感受都更有说服力，也能增强人的自信心。在沟通中，最好站在对方的角度，事先考虑对方会问什么样的问题

说话和发出命令时使用的词语要简单、简洁、统一、易懂。避免使用不必要的词语和说无用的话，不要用琐碎或毫无价值的话题来干扰你的听众的注意力。

3、良好的沟通是职场生存的关键

注意你是否像听老板的话一样积极地倾听员工的意见。对很多人来说，作为一名员工，他总是试图找出老板想要什么、需要什么、想要什么。然后他尽力做他喜欢做的事。一个高级别的老板很难用同样的方式来弄清楚下属想要什么、需要什么、渴望什么。他们自己的要求得到满足就足够了

一个成功的管理者是一个兼顾老板和员工要求的人，也是同级人的好同事。所以，一定要公开、热切、积极地倾听每个人的意见，包括你的老板、同事和员工。

总之，良好的沟通是实现管理的关键，这不仅需要良好的获取信息的能力，更需要熟练的信息发送能力。一个好的管理者，不管他或她的级别如何，都应该接触到每一个必要的人，倾听那些值得倾听的东西。