从一次尴尬的晨会说起

记得我刚当上保洁主管那会儿，第一次主持晨会就闹了个大笑话。面对二十多位保洁员，我紧张得语无伦次，准备好的要点全忘了，最后只能草草结束。会后，我发现员工们都在窃窃私语，工作积极性明显下降。那一刻我意识到，作为主管，光会干活还不够，更要学会说话。

为什么保洁主管需要谈话技巧？

你可能觉得奇怪，保洁工作不就是打扫卫生吗，为什么还要学说话？其实，保洁团队的管理比想象中复杂得多。每天要面对不同性格的员工，处理各种突发状况，协调多个部门的需求。没有良好的沟通能力，再好的管理方案也难以落地。

就拿我最近遇到的一个案例来说。一位保洁阿姨因为被客户投诉，情绪低落，工作效率明显下降。如果直接批评，可能会适得其反。我选择先了解情况，原来是因为新换的清洁工具不顺手。通过耐心倾听和适当引导，不仅解决了问题，还让阿姨感受到了尊重。

5个必备谈话技巧

• 倾听比说话更重要：放下手机，保持眼神交流，适时点头回应。让员工感受到被重视。
• 用具体事例代替空话：不要说"你要认真工作"，而是说"昨天你擦玻璃时漏了角落，下次要注意"。
• 先肯定再建议：即使要批评，也要先找到值得表扬的地方。比如"你拖地的速度很快，但如果能注意边角就更好了"。
• 保持语气平和：即使遇到棘手问题，也要控制情绪。用"我理解你的困难"代替"你怎么又这样"。
• 善用非语言沟通：一个鼓励的微笑，一次理解的点头，往往比千言万语更有效。

常见问题解答

Q：员工总是找借口怎么办？

A：不要直接反驳，先表示理解，然后引导他们思考解决方案。比如"我理解最近任务重，你觉得我们可以怎么调整工作安排？"

Q：如何让批评更容易被接受？

A：采用"三明治法则"：表扬-建议-鼓励。先肯定优点，再提出改进建议，最后表达信任。

Q：遇到情绪激动的员工怎么处理？

A：先让对方发泄情绪，保持冷静，等对方平静后再沟通。可以说"我理解你现在很生气，等你好些了我们再谈"。

从沟通到管理：我的经验分享

经过这些年的实践，我发现良好的沟通不仅能提高工作效率，还能营造积极的工作氛围。现在，我的团队不仅工作质量提高了，员工之间的关系也更加融洽。每次看到他们互相帮助、共同进步的场景，我都深感欣慰。

记住，作为保洁主管，你不仅是管理者，更是团队的沟通桥梁。掌握这些谈话技巧，不仅能让你在工作中游刃有余，更能帮助团队共同成长。毕竟，一个会说话的主管，才能带出会干活的团队。