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原发布者:小卓

人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通•你需要了解对方•你需要有效地表达自己有统计资料显示：在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。•医院的硬件环境•医务人员的技术•便捷的流程•合理的费用•高效的管理•有效的沟通甲方乙方有效沟通的原则平尊保灵等重密活原原原原则则则则平等原则•对艾滋病病人进行特殊的关爱正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。•美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客……“无痕迹服务”尊重原则•尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌•不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊保密原则•绝不能将病人的隐私作为谈资、笑料向别人传扬•如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私灵活原则一件事不同的人会有不同的处理方法一件事也可以有几种不同的处理方式不同的处理会有不同的效果在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。“人性化服务”有效沟通的技巧ClickToEditTitleStyle仪表端庄服饰整洁注意外在形象面带微笑语言文明不美观的站姿－－－保证信息准确无误－－－倾听技巧倾听是首要的沟通技巧你会倾听吗？让倾听成为一种习惯聆听：取得智慧e799bee5baa6e79fa5e98193e78988e69d的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表