用户访谈常用问题

在用户研究中，采取用户访谈是获取重要信息的常见方法之一。通过与用户进行面对面的交流，研究人员可以深入了解用户的需求、体验和观点。然而，在进行用户访谈时，我们常常会遇到一些常见的问题。下面是一些用户访谈中常见的问题以及如何解决它们。

1. 用户主观性问题

用户访谈中最常见的问题之一是用户的主观性。由于每个人的主观感受与个人经历有关，不同的用户可能会提供不同的反馈。因此，在进行用户访谈时，我们应该注意以下几点：

• 尽量减少主观性问题：避免使用诸如「你认为怎样？」或者「你觉得如何？」的问题，这些问题容易引导用户给出主观性的回答。可以使用更加客观的问题来获取更准确的信息。
• 多角度了解：在进行用户访谈时，可以采用多个用户的观点进行比较，以减少个人主观性的影响。通过收集多个用户的意见，我们可以得到更全面、客观的结论。

2. 问题引导问题

在用户访谈中，有时问题本身可能会引导用户给出特定的回答。这对于获取准确的用户反馈是很不利的。为了避免问题引导问题，我们可以采取以下策略：

• 避免提前给出答案：在提问时，不要预先给出你期望的答案或者希望听到的回答。这样可以避免用户受到问题的影响而给出不准确的回答。
• 开放性问题：使用开放性的问题，而不是封闭性的问题。开放性问题可以让用户自由发表意见，而不受到研究人员的主观偏见的影响。

3. 用户回忆问题

用户访谈中，有时用户可能记忆不够准确，或者无法回忆起特定的经验。为了解决这个问题，我们可以采取以下方法：

• 引导回忆：通过给用户提供一些相关的提示或者问题，可以帮助他们回忆起特定的经验。比如，你可以问用户在特定情境下的感受，或者他们曾经使用过的类似产品。
• 减少记忆负担：尽量减少对用户回忆的依赖，通过观察用户的行为或者使用其他用户研究方法来获取更准确的信息。

4. 问题重复问题

在进行用户访谈时，重复相同的问题可能会使用户感到厌烦，并且浪费时间。为了避免这个问题，我们可以尝试以下措施：

• 仔细规划问题：在进行用户访谈前，仔细规划好问题的顺序和内容，避免问重复的问题。确保每个问题都有独特的意义，可以为研究带来新的信息。
• 关注用户反馈：在用户回答问题时，聆听他们的意见和观点。如果用户提到的信息已经涵盖了之前准备的问题，可以适当调整后续问题，避免重复。

通过解决这些常见的问题，我们可以提高用户访谈的效果，获得更准确、可靠的用户反馈。用户访谈是非常有价值的用户研究方法，通过学会处理这些问题，我们可以更好地理解用户需求，改进产品设计，提供更好的用户体验。