一、明确沟通的目的很重要

传递核心信息的关键对话

人们日常对话内容五花八门，可工作常见的内容寥寥数个。传递核心关键信息，让每次沟通变成关键的对话。

沟通前想清楚你的问题是什么，将工作内容描述清楚，工作中常见的沟通的内容如下:

事情的原因

预期目的和目标

遇到的问题

解决的方法

取得的结果

需要的支持

沟通结论

在实际工作中不同的职业有不同的沟通内容，总结本职位的沟通内容能帮助自己更好地进行表达。甚至从职场沟通拓展至业务谈判，更好地说服和影响同事或合作伙伴。

二、依托媒介的沟通

1. 从信息输出媒介区分

讲话：一般情况下，人讲话的语速为160~180字/分钟；情绪激动的情况下，人讲话的语速可达250~300字/分钟；

文字：而熟练打字的白领,用键盘打字速度为50~70字/分钟;手机的屏幕小，操作不方便，打字速度小于50~70字/分钟。

讲话和文字内容相同，速度有别。所以当选择文字沟通应避免口语化，不要想说什么就写什么，用足够的时间将信息整合凝练，否则同样的口语讲话要用3倍的速度输出。

2. 从信息传递媒介区分

对话：能当面沟通的条件下使用。时效性最强，触达最快，面对面交流能感知到沟通对象的说话语气、身体语言，接受除沟通内容本身的额外情感信息。但是没有记录沟通内容的，如需记录交谈结论，可以通过钉钉或邮件记录，避免日后纠纷；

电话：身处异地、没有当面沟通的条件，但需要说清楚的紧急情况下使用。能感知沟通对象的说话语气，并通过录音记录沟通内容；

社交工具（钉钉、微信群）：钉钉作为移动办公平台，是企业常见的沟通协作工具；

邮件：邮件是职场中严肃而正式的沟通方式。用于记录沟通结果、宣贯日常事务、向同事和领导汇报工作。

三、建立不同场景的沟通模型

不同的场景秉持的态度、技巧不同，建立通用的沟通模型，套用模型减少差错，确保沟通顺利进行。

先沟通再输出方案是头脑风暴，先输出方案再沟通是组织会议。

1. 头脑风暴

模型：组织会议+自由表达+总结陈词

技巧：头脑风暴是为了碰撞思想的火花，贡献集体智慧。组织者调动积极性，引导参与者发挥想象充分发言；参与者应积极贡献观点，切忌批判观点。

2. 组织会议

模型：准备材料+通知会议+组织会议+会议纪要

技巧：会议前准备好会议材料（讨论的问题和解决问题的方案）、和同事确认会议时间并发送会议邀请；.会议中说明会议背景、总结结论；会议后输出会议纪要并邮件发送、抄送给相关同事和领导。