一、访谈问卷包括？

访谈问卷指的是通过与研究对象进行面对面的交谈，以口头的形式来搜集资料，比如说家相互聊天，通过聊天来抓取双方之间的关系，一些信息访谈问卷的基本步骤包括提出访谈的问题，确定访谈的对象，制定访谈计划，拟定访谈提纲进行正式的访谈，整理访谈的资料，分析访谈的结果，得出访谈的结论

二、人员访谈的主要对象包括哪些？

首先必须要明确访谈目的和访谈内容，根据访谈目的和内容才能确认访谈对象。

如果是因为“人”而访谈，访谈的主要对象一般有当事人、当事人的上级、当事人的平级同事、当事人的下属、客户代表、供应商代表等。

如果是因为“事”而访谈，访谈主要对象有该事项的主要负责人、该事项现场目击相关人员、该事项上下游关联代表等。

三、作家访谈流程？

先阅读作家的主要作品，越多越好，了解作家的基本情况，然后约时间，列访谈题纲，其间可以和作家交流，最后按约定时间完成访谈，写成文章。

四、用户界面设计包括哪些？

用户界面是人与机之间交流、沟通的层面。从深度上分为两个层次：感觉的和情感的。感觉层次指人和机器之间的视觉、触觉、听觉层面；情感层次指人和机器之间由于沟通所达成的融洽关系。总之用户界面设计是以人为中心，使产品达到简单使用和愉悦使用的设计。

界面设计从流程上分为结构设计、交互设计和视觉设计三部分。

随着产品屏幕操作的不断普及，用户界面已经融入我们的日常生活。一个良好设计的用户界面，可以大大提高工作效率，使用户从中获得乐趣，减少由于界面问题而造成用户的咨询与投诉，减轻客户服务的压力，减少售后服务的成本。因此，用户界面设计对于任何产品/服务都极其重要。

在国外，用户界面设计人员有了一个新的称谓：Information Architecture，信息建筑师。它不仅仅是指美工，而是具有心理学、软件工程学、设计学等综合知识的人。

好的用户界面应该集 “实用、易用、美观” 于一体。如果软件的功能不实用，不能为用户解决问题，那么不管这个软件是否易用和美观，用户都不会使用这个软件，除非用户没有选择余地。如果两个软件的功能和价格都差不多，那么易用性就成为用户选择的第一标准。哪款软件更好操作，效率更高，用户就会选择哪款软件。如果两个软件的功能、价格、易用性都差不多，那么用户一定会选择更加美观的那款软件。

不良反应不好的用户界面主要有以下一些表现：

界面操作步骤繁琐，界面布局混乱，缺乏逻辑，盲目堆放界面元素，让用户不知如何下手。

　界面措辞不专业，含糊不清，如消息框出现文不对题的语病。

　没有防错处理，对用户输入的信息没有校验；执行破坏性的操作之前，不提醒用户确认等等。

　不提供进度条、动画来反映正在进行的进程，对于重要的操作也不返回结果。

　界面缺乏美观和个性，甚至出现界面风格不一致的情况。

五、用户画像包括哪些方面？

用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。

目前市场是分为 To C 和 To B 两类用户画像需求，网上传播的用户画像一般以 C 端为主，它们模版多，方法全，RFM 模型成熟，并逐渐衍生出一些用户洞察公司，帮助企业完善用户画像。但这些 C 端模版对于 To B 端的企业来说无法直接套用，并且两者用户画像研究群体不同，导致在洞察方法上也略有差异。

六、流程要素包括哪些？

流程的六要素分别是：

1）客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；

2）价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；

3）输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；

4）活动：是流程运作的环节；

5）活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；

6）输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值。 工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。

七、竞标流程包括哪些？

政府采购的招标程序一般为：

1、采购人编制计划，报财政厅政府采购办审核；

2、采购办与招标代理机构办理委托手续，确定招标方式；

3、进行市场调查，与采购人确认采购项目后，编制招标文件。

4、发布招标公告或发出招标邀请函；

5、出售招标文件，对潜在投标人资格预审；

6、接受投标人标书；

7、在公告或邀请函中规定的时间、地点公开开标；

8、由评标委员对投标文件评标；

9、依据评标原则及程序确定中标人；

10、向中标人发送中标通知书；

11、组织中标人与采购单位签订合同；

12、进行合同履行的监督管理，解决中标人与采购单位的纠纷。 工程施工公开招标一般为： 1、建设工程项目报建； 2、审查建设单位资质； 3、招标申请； 4、资格预审文件、招标文件的编制和送审； 5、工程标底价格的编制； 6、发布招标通告； 7、单位资格审查； 8、招标文件； 9、勘察现场； 10、招标预备会； 11、投标文件管理； 12、工程标底价格的报审；

13、开标；

14、评标；

15、决标； 16合同签订。

八、管理流程包括哪些？

流程再造七阶段模式 　　流程再造是企业流程管理的核心内容，流程再造决定着企业整个管理是否高效，上海企业管理咨询公司为您提供专业的流程再造相关知识。 　　（一）流程再造第一阶段，设定基本方向。分为5个子步骤： 　　1、明确组织战略目标，将目标分解； 　　2、成立再造流程的组织机构； 　　3、设定改造流程的出发点； 　　4、确定流程再造的基本方针； 　　5、给出流程再造的可行性分析。 　　（二）流程再造第二阶段，现状分析。分为5个子步骤： 　　1、组织外部环境分析； 　　2、客户满意度调查； 　　3、现行流程状态分析； 　　4、改造的基本设想与目标； 　　5、改造成功的判别标准。 　　（三）流程再造第三阶段，确定再造方案。分为6个子步骤： 　　1、流程设计创立； 　　2、流程设计方案； 　　3、改造的基本路径确定； 　　4、设定先后工作顺序和重点； 　　5、宣传流程再造； 　　6、人员配备。 　　（四）流程再造第四阶段，解决问题计划。分为3个子步骤： 　　1、挑选出近期应该解决的问题； 　　2、制定解决此问题的计划； 　　3、成立一个新小组负责实施。 　　（五）流程再造第五阶段，制订详细再造工作计划。分为5个子步骤： 　　1、工作计划目标、时间等确认； 　　2、预算计划； 　　3、责任、任务分解； 　　4、监督与考核办法； 　　5、具体的行动策略与计划。 　　（六）流程再造第六阶段，实施再造流程方案。分为5个子步骤： 　　1、成立实施小组； 　　2、对参加人员进行培训； 　　3、发动全员配合； 　　4、新流程试验性启动、检验； 　　5、全面开展新流程。 　　（七）流程再造第七阶段，继续改善的行为。分为3个子步骤： 　　1、观察流程运作状态； 　　2、与预定改造目标比较分析； 　　3、对不足之处进行修正改善。

九、结构性访谈流程？

通常结构性访问，亦称标准化访问、正式访问。是指由访问者以事先准备好的高度结构化或标准化的调查提纲，按既定的程序逐项向被调查者询问的访谈方式。

这种访问的对象必须按统一的标准和方法选取，访问的具体过程也是高度标准化的。

十、结构化访谈流程？

1、梳理调研目的

依据调研目的设计访谈提纲。

2、访谈对象的选取

依据调研目的选择要调研的对象；

根据调研对象具体特征选择访谈的提问与表述方式。

3、准备访谈提纲

按照调研内容的结构设置访谈提纲；

访谈提纲主要包含想通过调研获取到的信息，多以提问的方式表述。

4、访谈实施

开场白：自我介绍，调研目的介绍，调研报酬等；

询问被访人参与意愿；

告知用户访谈内容会被保密，打消其顾虑；

访谈执行。

5、访谈资料整理

可按照访谈提纲的设计结构梳理访谈资料，以便对比分析。