人际交往的第一要素是沟通，如何沟通是一门艺术！ 说话时，使听众注意力集中，是一门学问。听话时，集中注意力于说话者，更是一门学问。因为前者是一种才能，后者是一种德行。

这种德行，包含着尊重、体谅与忍耐，并不是人人都能做到的。

即使谈话者所说的内容很差，你也应该尽可能维持风度地听下去。

忍耐对你来讲只是一时的，如果你表现出不耐烦，对谈话人的伤害，却可能是永远的。

聆听别人讲话，是一门很大的学问。你要学着去尊重、去容忍去谅解。也必能获得对方的感激！ 为什么人们不能永远做到积极地去倾听呢?更重要的是，当这种状况出现时我们应该怎么做? 影响倾听的因素主要包括以下几点(1)兴趣程度也许听者感觉谈话的题目很烦人，他们对交谈没兴理，想干脆结束掉。

(2)注意力不集中从户外声晌到时近有人走动接电话，甚至环境温度都有可能分散听者的注意力，在家里有可能是电视节目，所有做父母的都会有这样的经验，他们的孩子正专让于特别感兴趣的节目时，甚至听不到父母问他们要不要吃饭或做完功课没有，在驾车过程中，分散注意力的可能是电台广播、交通噪声或亮着警灯响着警笛的警车。

(3)自我谈话没能倾听的最常见的原因之一就是自我谈话，或经常被称作自我对白我肯定你知道有这种情况，你正在听个人以每分钟200字的速度说话，你的注意力跟上这种语速简直太容易了，于是你开始想别的事。

“我赶去上班之前关煤气了没有?”“今年我该到哪儿去度假呢?”“今晚我做何安排?“自己和自己聊起来话也不少在这么多自我对白的情况下听别人说话，并没有像我们以为的那样把传来的信息记住。

(4)讲话者的技巧我们倾听的质量受到传递过程的极大影响，侧如使用的语言合适不合适一也许太复杂、太粗糙、太简单，或者是语速的问题一对我们来说也许太快，也许太慢也许说话者的语气太单调，我们的注意力被催眠了。

还有一种错误在说话者身上常犯:在没有与听者产生相互作用的情况下说话太多。

你难道没有做过这种演讲的听众吗?另一个主要问题可能出在不相称的身体语言上。

说话者嘴上在说一件事，而他的身体语言却在说完全不同的另一件事。

面部表情与话语不协调，动静失衡。

说话者好像不舒服，甚至有可能在撒谎。

(5)等待说话有没有这种可能，有的人停止倾听只是因为他们想插话?比如，你和朋友晚间外出，在场的人讲了一个笑话，然后就发生了常见的情况，A的笑话引出B的笑话，在这些说话者结束他们的故事之前，你也只能闷头听着，而实际上你是在等待发言的机会。不是这样吗?这就是为什么你在第二天早上甚至想不起前晚听到的最精彩的笑话。